Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die Nutzung der Bubora-Plattform, einer cloudbasierten Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung zum KI-gestützten Wissensmanagement und der Kommunikation mit Mitarbeiter*innen. 

Diese AGB gelten ausschließlich für Geschäftskunden im Sinne von § 14 BGB. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

1. Definitionen

Soweit in diesen AGB die nachfolgenden Begriffe verwendet werden, haben sie folgende Bedeutung:

• "Plattform" bezeichnet die von Bubora bereitgestellte cloudbasierte SaaS-Anwendung einschließlich aller Module, Funktionen und Schnittstellen
• "Kunde" bezeichnet das Unternehmen oder die juristische Person, die einen Vertrag mit Bubora abgeschlossen hat
• "Nutzer" bezeichnet autorisierte Mitarbeiter und Beauftragte des Kunden, die Zugriff auf die Plattform erhalten
• "Kundendaten" bezeichnet alle Daten, Inhalte und Informationen, die der Kunde oder seine Nutzer auf der Plattform hochladen, erstellen oder verarbeiten
• "Administrator" bezeichnet Nutzer mit erweiterten Berechtigungen zur Verwaltung der Organisation und anderer Nutzer
• "AVV" bezeichnet den Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO
• "Vertragslaufzeit" bezeichnet den Zeitraum vom Vertragsschluss bis zur wirksamen Beendigung des Vertrags

2. Geltungsbereich und Vertragspartner

2.1 Anbieter

Anbieter der Bubora-Plattform ist:

Bubora GmbH

Industriezubringer 53

49661 Cloppenburg, Deutschland

Geschäftsführung: Matthias Aumann

E-Mail: info@bubora.ai

Telefon: +49 4471 7097653

Handelsregister: HRB 223080, Amtsgericht Oldenburg (Oldenburg)

2.2 Geltungsbereich

Diese AGB gelten ausschließlich für alle Verträge über die Nutzung der Bubora-Plattform zwischen der Bubora GmbH und Geschäftskunden. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als Bubora ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Dies gilt auch dann, wenn Bubora in Kenntnis der AGB des Kunden Leistungen vorbehaltlos erbringt.

2.3 Vertragsschluss

Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kann auf folgende Weise zustande kommen:

• Online-Registrierung: Der Kunde registriert sich über die Bubora-Webseite oder die Bubora-Plattform, wählt ein Abonnement und schließt den Kaufprozess über den Zahlungsdienstleister Stripe ab. Mit Zahlungsbestätigung kommt der Vertrag zustande
• Schriftlicher Vertragsabschluss: Der Vertrag kann durch schriftliche Vereinbarung, insbesondere auf Veranstaltungen mit der Geschäftsführung der Bubora GmbH, geschlossen werden
• Individuelle Angebote: Bubora kann dem Kunden ein individuelles Angebot unterbreiten. Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots durch den Kunden zustande

Mit der Registrierung, dem Vertragsabschluss oder der ersten Nutzung der Plattform akzeptiert der Kunde diese AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Nach Unternehmensregistrierung können Administratoren weitere Mitarbeiter als Nutzer zur Plattform hinzufügen.

2.4 Vertragssprache und Rangfolge

Vertragssprache ist Deutsch. Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und individuellen Vertragsvereinbarungen haben die individuellen Vereinbarungen Vorrang. Der AVV ist integraler Bestandteil des Vertrags.

3. Leistungsbeschreibung und Funktionsumfang

3.1 Bereitstellung der Plattform

Bubora stellt dem Kunden eine cloudbasierte SaaS-Plattform im Rahmen des gebuchten Leistungspakets zur Verfügung. Die Plattform umfasst aktuell folgende Hauptfunktionen:

• Learning Management System (LMS) – Erstellung, Verwaltung und Durchführung von Kursen mit Zertifikatsvergabe, Quiz-Funktionen und Fortschrittstracking
• KI-Assistenten – Konfigurierbare KI-gestützte Chatbots mit organisationsspezifischen Wissensquellen auf Basis von RAG-Technologie
• Wissensmanagement – Upload und Verwaltung von Dokumenten als Wissensbasis mit OCR-Unterstützung
• Benutzerverwaltung – Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Organisationsstrukturen und Berechtigungsmanagement
• Reporting & Analytics – Fortschritts- und Nutzungsstatistiken, Compliance-Berichte für Administratoren

3.2 Zukünftige Funktionsentwicklung und Preismodelle

Bubora entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Neue Funktionen werden grundsätzlich im bestehenden Abonnement bereitgestellt. Bubora behält sich vor, zukünftig gestaffelte Preismodelle (z.B. Basis- und Premium-Pakete) einzuführen. In diesem Fall:

• werden Bestandskunden mindestens 3 Monate im Voraus über die geplante Einführung informiert
• erhalten beide Pakete weiterhin Zugang zu neuen Funktionen
• enthält das Basis-Paket nur einen Teil der neu entwickelten Funktionen und nicht den vollständigen Funktionsumfang des Premium-Pakets
• können Bestandskunden ihr Paket entsprechend anpassen oder bei ihrem aktuellen Tarif bleiben (Bestandsschutz)

3.3 Beta-Funktionen und experimentelle Features

Bubora kann Beta-Funktionen oder experimentelle Features zur Verfügung stellen, die als solche gekennzeichnet sind. Diese Funktionen werden "wie besehen" (as-is) bereitgestellt, können jederzeit geändert oder entfernt werden und unterliegen nicht den Service-Level-Zusagen gemäß Ziffer 3.5. Der Kunde nutzt Beta-Funktionen auf eigenes Risiko.

3.4 Kommerzielle Nutzung von LMS-Inhalten

Der Kunde ist ausdrücklich berechtigt, die im LMS erstellten Kurse und Schulungsinhalte externen Dritten gegen Entgelt zugänglich zu machen. Dies umfasst die Berechtigung zur gewerblichen Weitervermietung der Kursinhalte. Der Kunde stellt dabei nur Schulungsinhalte bereit, gewährt jedoch keinen Zugang zu Funktionen, die das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Inhalten ermöglichen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass in den Kommentarfunktionen und sonstigen interaktiven Bereichen keine strafrechtlich relevanten Inhalte veröffentlicht werden und dass sich die Nutzer rechtskonform verhalten. Hierzu schließt der Kunde entsprechende Verträge mit seinen Nutzern ab.

3.5 Verfügbarkeit und Service Level

Bubora strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresmittel an, gemessen auf Monatsbasis. Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind:

• Geplante Wartungsarbeiten (werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten 08:00-18:00 Uhr MEZ durchgeführt und mind. 48 Stunden vorher angekündigt)
• Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Bubora liegen, insbesondere Netzwerkprobleme beim Rechenzentrum-Betreiber
• Höhere Gewalt, DDoS-Angriffe oder andere Cyber-Attacken
• Störungen durch vom Kunden verursachte Fehlkonfigurationen oder Missbrauch

3.6 Technische Voraussetzungen

Für die Nutzung der Plattform benötigt der Kunde:

• Aktuellen Webbrowser (Google Chrome, Firefox, Edge, Safari – jeweils in einer der letzten zwei Hauptversionen)
• Aktiviertes JavaScript
• Erlaubte Cookies für die Domain bubora.de/bubora.ai/bubora.io
• Stabile Internetverbindung mit mindestens 1 Mbit/s Download-Geschwindigkeit

Offline-Funktionalität (in Entwicklung): Eine begrenzte Offline-Nutzung ist geplant und wird im Umfang der technischen Möglichkeiten des Endgeräts bereitgestellt. Die vollständige Funktionalität erfordert eine aktive Internetverbindung.

3.7 Unterstützte Formate

Dokumente: PDF, DOCX, DOC, PPTX, TXT, MD, PNG, JPEG/JPG (mit automatischer OCR-Texterkennung)

Videos: MP4, WebM, MOV, AVI, WMV, OGG, 3GP, FLV, MKV (max. 2 GB pro Datei)

4. Registrierung, Nutzerkonten und Zugriffsverwaltung

4.1 Registrierungsvoraussetzungen

Zur Registrierung berechtigt sind ausschließlich Unternehmen, juristische Personen und Personengesellschaften. Der Kunde versichert bei Registrierung, dass er Geschäftskunde im Sinne von § 14 BGB ist und die angegebenen Daten vollständig und wahrheitsgemäß sind. Bei Falschangaben behält sich Bubora die sofortige Sperrung und Kündigung vor.

4.2 Nutzerverwaltung

Nach erfolgreicher Registrierung können Administratoren weitere Nutzer einladen. Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Die Einhaltung der maximal gebuchten Nutzeranzahl
• Die unverzügliche Deaktivierung ausgeschiedener Mitarbeiter
• Die Information der Nutzer über die Datenverarbeitung gemäß DSGVO

4.3 Zugangsdaten und Sicherheit

Jeder Nutzer erhält individuelle Zugangsdaten. Der Kunde ist verpflichtet:

• Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
• Die von Bubora vorgegebenen Passwort-Richtlinien einzuhalten (diese können aus Sicherheitsgründen nicht aufgeweicht werden)
• Bubora unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte für unbefugte Nutzung bestehen
• Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben

Der Kunde haftet für alle Aktivitäten unter seinen Nutzerkonten, es sei denn, er weist nach, dass er die unbefugte Nutzung nicht zu vertreten hat.

4.4 Auftragsverarbeitung und Mitarbeiterinformation

Der Kunde stellt sicher, dass alle Nutzer entsprechend über die Datenverarbeitung gemäß DSGVO informiert werden. Soweit Bubora personenbezogene Daten der Nutzer verarbeitet, kann der Kunde über die Plattform einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen. Der AVV wird mit Abschluss integraler Vertragsbestandteil.

5. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

5.1 Lizenzgewährung

Bubora gewährt dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares, weltweites Nutzungsrecht an der Plattform. Die Nutzung erfolgt ausschließlich über die von Bubora bereitgestellte Weboberfläche und ist beschränkt auf:

• Die vertraglich vereinbarte Nutzeranzahl
• Den gebuchten Funktionsumfang
• Die interne geschäftliche Nutzung des Kunden

5.2 Nutzungsbeschränkungen

Dem Kunden ist untersagt:

• Die Plattform zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln
• Sicherheitsmechanismen zu umgehen oder zu manipulieren
• Die Plattform zur Entwicklung konkurrierender Produkte zu nutzen oder zu analysieren
• Die Plattform Dritten zur Nutzung zu überlassen (ausgenommen: kommerzielle Weitergabe von LMS-Kursinhalten)
• Durch automatisierte Zugriffe oder übermäßige Anfragen die Systemstabilität zu gefährden
• Die gebuchte Nutzeranzahl durch Account-Sharing zu umgehen

5.3 Rechte an Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen Kundendaten. Der Kunde räumt Bubora ein nicht-exklusives, weltweites, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, soweit dies zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist. Dieses Nutzungsrecht erlischt mit Vertragsbeendigung.

5.4 Verwendung von Daten für KI-Training

Kundendaten und Dokumentinhalte: Ihre hochgeladenen Inhalte, Dokumente und personenbezogenen Kundendaten werden nicht für das Training öffentlicher KI-Modelle verwendet oder an Dritte zu diesem Zweck weitergegeben. Die Nutzung erfolgt ausschließlich für RAG-basierte Wissenssuche innerhalb Ihrer Organisation.

Anonymisierte Telemetrie- und Nutzungsdaten: Bubora ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Telemetrie- und Nutzungsdaten zur Verbesserung der Plattform und zum Training von KI-Modellen zu verwenden. Diese Daten werden in einer Form verarbeitet, dass sie keinem konkreten Individuum oder Unternehmen zugeordnet werden können. Hierzu gehören z.B. aggregierte Nutzungsstatistiken, Feature-Adoption-Raten oder technische Performance-Metriken.

5.5 Feedback und Verbesserungsvorschläge

Teilt der Kunde Bubora Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Ideen zur Plattform mit, räumt er Bubora damit ein unbeschränktes, weltweites, unwiderrufliches, unentgeltliches Nutzungsrecht zur Verwendung, Umsetzung und Kommerzialisierung dieser Anregungen ein, ohne dass dem Kunden hieraus Vergütungs- oder sonstige Ansprüche erwachsen.

6. Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

6.1 Zulässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich zur ausschließlich rechtmäßigen Nutzung. Unzulässig sind insbesondere:

• Upload rechtswidriger, beleidigender, diskriminierender oder gewaltverherrlichender Inhalte
• Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten Dritter
• Versand von Spam, Malware oder Phishing-Inhalten
• Benchmarking oder Performance-Tests ohne vorherige schriftliche Zustimmung
• Sicherheitsanalysen, Penetrationstests oder Schwachstellen-Scans ohne vorherige schriftliche Genehmigung
• Aktivitäten, die die Systemintegrität oder -verfügbarkeit beeinträchtigen

6.2 Konsequenzen bei Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Obliegenheiten ist Bubora berechtigt:

• Rechtswidrige Inhalte zu entfernen oder zu sperren
• Den Zugang vorübergehend oder dauerhaft zu sperren
• Den Vertrag fristlos zu kündigen
• Schadensersatzansprüche geltend zu machen
• Strafverfolgungsbehörden und Aufsichtsbehörden entsprechend gesetzlicher Vorgaben zu unterstützen

Wird Bubora wegen Rechtsverstößen des Kunden von Dritten in Anspruch genommen, stellt der Kunde Bubora von allen Ansprüchen frei und ersetzt die Kosten der Rechtsverteidigung.

6.3 Datensicherung

Der Kunde ist für regelmäßige Backups seiner Kundendaten eigenverantwortlich. Bubora erstellt tägliche System-Backups für Disaster-Recovery-Zwecke, gewährt jedoch keinen Anspruch auf Wiederherstellung einzelner Kundendaten hieraus. Die Datenexportfunktion (in Entwicklung) ermöglicht dem Kunden künftig eigenverantwortliche Datensicherung.

6.4 Sicherheitsvorfälle und Kooperationspflicht

Der Kunde verpflichtet sich:

• Sicherheitsvorfälle (unbefugter Zugriff, Datenverlust, Malware) unverzüglich an Bubora zu melden
• Bei der Aufklärung von Sicherheitsvorfällen zu kooperieren
• Informationen über Schwachstellen vertraulich zu behandeln bis zur Behebung

6.5 Compliance und Exportkontrolle

Der Kunde versichert, die Plattform nicht in Ländern zu nutzen, die internationalen Sanktionen oder Exportbeschränkungen unterliegen. Bei Nutzung in Drittländern außerhalb der EU ist der Kunde für die Einhaltung lokaler Datenschutz- und Exportkontrollvorschriften eigenverantwortlich.

7. Vergütung, Zahlung und Preisanpassungen

7.1 Preise und Abrechnung

Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Abonnement und der Nutzeranzahl. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Nutzerzahländerungen während der Laufzeit werden anteilig berechnet.

7.2 Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Kreditkarte, Debitkarte und SEPA-Lastschrift. Rechnungen sind bei Zugang fällig. Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist Bubora nach Mahnung berechtigt:

• Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen
• Den Zugang zur Plattform zu sperren
• Den Vertrag außerordentlich zu kündigen

7.3 Zahlungsdienstleister

Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von Stripe (stripe.com). Bubora speichert keine vollständigen Zahlungsinformationen. Diese werden ausschließlich PCI-DSS-konform bei Stripe verarbeitet.

7.4 Preisanpassungen

Bubora ist berechtigt, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten anzupassen. Bei stillschweigender Vertragsverlängerung gelten die Preise, die 3 Monate vor Auslaufen des Vertrages auf der Webseite von Bubora als aktuelle Preise veröffentlicht sind.

7.5 Aufrechnung und Zurückbehaltung

Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zu. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

8. Vertragslaufzeit, Kündigung und Vertragsbeendigung

8.1 Vertragslaufzeit

Der Vertrag wird wahlweise für 12 oder 48 Monate geschlossen. Die Mindestvertragslaufzeit beginnt mit Vertragsschluss. Sofern nicht fristgerecht gekündigt wird, verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils weitere 12 Monate.

8.2 Ordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Vertragslaufzeit ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail, Fax oder über die Kündigungsfunktion der Plattform). Eine Kündigung per Telefon ist ausgeschlossen.

8.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor:

• Für Bubora: Zahlungsverzug > 30 Tage, schwerwiegende Vertragsverstöße, Insolvenz des Kunden
• Für den Kunden: Verfügbarkeit < 95% über 3 aufeinanderfolgende Monate, wesentliche Funktionseinschränkungen ohne angemessene Übergangsfrist

Eine außerordentliche Kündigung ist nur nach erfolgloser schriftlicher Abmahnung mit angemessener Abhilfefrist zulässig, es sei denn, die Abhilfe ist unmöglich oder unzumutbar.

8.4 Folgen der Beendigung

Mit Vertragsbeendigung:

• erlöschen alle Nutzungsrechte an der Plattform mit sofortiger Wirkung
• wird der Zugang gesperrt
• werden Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen
• besteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung vorab gezahlter Gebühren

Datenrückgabe: Auf Wunsch des Kunden exportiert Bubora die Kundendaten innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format (JSON oder CSV). Hierfür kann eine Bearbeitungsgebühr von 250 EUR (netto) berechnet werden.

8.5 Übergangsunterstützung

Bei geplanter Vertragsbeendigung kann der Kunde gegen gesondertes Entgelt Übergangssupport buchen, um die Migration zu einer anderen Lösung zu erleichtern. Details werden individuell vereinbart.

9. Datenschutz, Datensicherheit und Compliance

9.1 Datenschutz-Grundverordnung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in strikter Übereinstimmung mit der DSGVO, dem BDSG und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen. Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung unter https://bubora.de/datenschutz.

9.2 Auftragsverarbeitung

Soweit Bubora personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, fungiert Bubora als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Der Kunde kann über die Plattform einen AVV abschließen, der alle erforderlichen Pflichtinhalte nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO enthält. Der AVV wird mit Abschluss Bestandteil des Vertrags.

9.3 Speicherort und Sicherheit

Alle Daten werden ausschließlich in einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Nürnberg, Deutschland gespeichert. Übertragungen in Drittländer außerhalb der EU/des EWR erfolgen nicht. Die Datensicherheit wird durch Zugriffskontrolle, regelmäßige Audits und Penetrationstests gewährleistet.

9.4 Subprozessoren

Bubora nutzt folgende Subprozessoren zur Erbringung der Dienstleistung:

Mistral AI

• Unternehmensbezeichnung: Mistral AI SAS
• Sitz: Paris, Frankreich
• Zweck: Bereitstellung von KI-Sprachmodellen über API
• Datenverarbeitung: Verarbeitung von Nutzeranfragen und Dokumentinhalten zur Generierung von KI-Antworten, ausschließlich auf EU-Servern

ElevenLabs

• Unternehmensbezeichnung: Elevenlabs Inc.
• Sitz: New York, USA (EU-Standardvertragsklauseln)
• Zweck: Text-to-Speech-Konvertierung über API
• Datenverarbeitung: Verarbeitung von Textinhalten zur Audio-Generierung

Stripe

• Unternehmensbezeichnung: Stripe Payments Europe, Ltd.
• Sitz: Dublin, Irland
• Zweck: Zahlungsabwicklung und Abonnementverwaltung
• Datenverarbeitung: Verarbeitung von Zahlungsinformationen, PCI-DSS Level 1 zertifiziert

Mit allen Subprozessoren bestehen DSGVO-konforme Data Processing Agreements (Auftragsverarbeitungsverträge). Eine vollständige und aktuelle Liste aller Subprozessoren einschließlich deren Unterauftragnehmern wird auf schriftliche Anfrage bereitgestellt. Änderungen an der Subprozessorenliste werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist schriftlich Widerspruch einlegen.

9.5 Sicherheitsvorfälle

Bubora informiert den Kunden unverzüglich über Sicherheitsvorfälle, die personenbezogene Daten des Kunden betreffen könnten. Die Information erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnisnahme unter Angabe der betroffenen Datenkategorien, potenziellen Folgen und ergriffenen Maßnahmen.

10. Gewährleistung, Haftung und Freistellung

10.1 Gewährleistung

Bubora gewährleistet, dass die Plattform die in der Produktdokumentation beschriebenen Funktionen im Wesentlichen aufweist und vertragsgemäß nutzbar ist. Bei Mängeln ist Bubora zunächst zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist berechtigt. Nach zwei erfolglosen Nachbesserungsversuchen kann der Kunde nach Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Geringfügige Abweichungen, die die Nutzbarkeit nicht wesentlich beeinträchtigen, begründen keine Mängelrechte.

10.2 KI-generierte Inhalte und Haftungsausschluss

Wichtiger Haftungsausschluss: KI-Systeme können Halluzinationen erzeugen (ungenaue oder erfundene Antworten). Trotz implementierter Schutzmechanismen (quellenbasierte Antworten, Transparenz bei Unsicherheit) übernimmt Bubora keine Gewähr für inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität KI-generierter Inhalte. Der Kunde ist verpflichtet, KI-Ausgaben kritisch zu prüfen und bei geschäftskritischen Entscheidungen mit Originalquellen oder Fachexperten abzugleichen. Die Nutzung KI-generierter Inhalte erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden.

10.3 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Bubora ist wie folgt beschränkt:

• Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Bubora nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten)
• Haftungsobergrenze bei leichter Fahrlässigkeit: Die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlte Jahresgebühr

Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Geschäftsunterbrechungen ist ausgeschlossen, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

10.4 Datenverlust

Bubora haftet nicht für Datenverlust, soweit dieser durch angemessene Datensicherungsmaßnahmen des Kunden (regelmäßige Backups, Datenexport) hätte vermieden werden können. Der Kunde trägt die Beweislast für die Unmöglichkeit oder Unzumutbarkeit eigener Datensicherungsmaßnahmen.

10.5 Freistellung

Der Kunde stellt Bubora von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus der rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden oder Verletzung von Rechten Dritter durch Kundendaten resultieren. Dies umfasst die Kosten angemessener Rechtsverteidigung. Die Freistellung entfällt, soweit der Kunde den Rechtsverstoß nicht zu vertreten hat.

10.6 Verjährung

Soweit gesetzlich zulässig, verjähren Ansprüche aus Mängeln innerhalb von 12 Monaten ab Leistungserbringung. Für Schadensersatzansprüche gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

11. Support und Service Level Agreement

11.1 Support-Kanäle

Support ist ausschließlich über das Kontaktformular auf der Plattform erreichbar. Support per Telefon, E-Mail oder Social Media wird nicht angeboten. Der Support erfolgt in deutscher und englischer Sprache während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Niedersachsen).

11.2 Service Level (Richtwerte)

Bubora bemüht sich um folgende Reaktionszeiten (ohne Rechtsanspruch):

• Kritische technische Probleme (Plattform nicht erreichbar): Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr MEZ); außerhalb der Geschäftszeiten: Erstreaktion am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr
• Schwerwiegende Fehler (Funktionen stark eingeschränkt): Erstreaktion innerhalb von 2 Werktagen
• Feature Requests und Verbesserungsvorschläge: Feedback innerhalb einer Woche
• Bug Reports (kleinere Fehler): Feedback innerhalb einer Woche

Diese Zeiten sind Richtwerte und begründen keine vertraglichen Ansprüche. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Komplexität und Auslastung ab.

11.3 Support-Umfang

Der Standard-Support umfasst:

• Technische Unterstützung bei Nutzungsproblemen
• Hilfestellung bei Funktionsfragen
• Fehlerbehebung und Problemanalyse
• Weiterleitung von Feature-Wünschen an das Produktteam

Nicht umfasst: Individuelle Programmierung, Datenmigrationen, Schulungen oder Beratungsleistungen (können gesondert gebucht werden).

11.4 Onboarding und Professional Services

Gegen gesondertes Entgelt bietet Bubora Onboarding-Pakete und Professional Services an. Bei Buchung erhält das Bubora-Team befristet Zugriff auf das Kundensystem zur Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration oder Datenmigrationen. Der Zugriff wird nach Abschluss beendet und im Onboarding-Bericht dokumentiert.

12. Vertraulichkeit, Publicity und sonstige Bestimmungen

12.1 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit aller im Rahmen der Geschäftsbeziehung erlangten Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt. Die Verpflichtung besteht auch nach Vertragsbeendigung fort. Ausgenommen sind öffentlich bekannte Informationen und gesetzliche Offenlegungspflichten.

12.2 Referenzen und Publicity

Bubora ist berechtigt, den Kunden als Referenzkunden zu benennen und sein Logo auf der Bubora-Website sowie in Marketingmaterialien zu verwenden. Der Kunde kann dieser Verwendung jederzeit schriftlich widersprechen. Detaillierte Case Studies, Testimonials oder Interviews bedürfen der gesonderten schriftlichen Zustimmung des Kunden.

12.3 Höhere Gewalt

Beide Parteien sind von Leistungspflichten befreit, soweit Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Streik, Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur, Energieausfälle) die Leistungserbringung unmöglich oder unzumutbar machen. Die betroffene Partei informiert unverzüglich und unternimmt zumutbare Maßnahmen zur Schadensminimierung. Dauert die Beeinträchtigung länger als 60 Tage, können beide Parteien außerordentlich kündigen.

12.4 Elektronische Kommunikation

Die Parteien vereinbaren, dass elektronische Nachrichten (E-Mail, Plattform-Nachrichten) als zugegangen gelten, sobald sie im Einflussbereich des Empfängers abrufbar sind. Der Absender trägt die Beweislast für Absendung und technische Zustellbarkeit, der Empfänger für etwaige Zugangshindernisse in seinem Bereich.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Anwendbares Recht

Für diesen Vertrag und alle Rechtsbeziehungen zwischen Bubora und dem Kunden gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

13.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – Oldenburg, Deutschland. Bubora ist berechtigt, den Kunden alternativ an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

13.3 Streitbeilegung

Vor Einleitung gerichtlicher Schritte verpflichten sich beide Parteien, eine gütliche Einigung auf Geschäftsführungsebene zu versuchen. Bubora nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil (da ausschließlich B2B).

13.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für Regelungslücken.

13.5 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform oder einer qualifiziert elektronischen Signatur gemäß eIDAS-Verordnung. Dies gilt auch für die Änderung des Schriftformerfordernisses selbst. Einfache E-Mails genügen der Schriftform nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

13.6 Abtretung

Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Bubora an Dritte abtreten. Bubora ist berechtigt, den Vertrag auf verbundene Unternehmen im Sinne von §§ 15 ff. AktG oder im Rahmen einer Unternehmensveräußerung zu übertragen, sofern das Schutzniveau für den Kunden gewahrt bleibt.

13.7 Änderungen dieser AGB

Bubora kann diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen ändern. Änderungen werden per E-Mail an die im Account hinterlegte Adresse mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang, gelten die geänderten AGB als angenommen. Bubora wird in der Änderungsmitteilung auf das Widerspruchsrecht und die Bedeutung des Schweigens ausdrücklich hinweisen. Bei wesentlichen Verschlechterungen steht dem Kunden ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

‍